Retouren & annuleren
Retouren zijn alleen mogelijk na voorafgaande toestemming. Stuur niet zonder overleg producten terug.
Retour aanvragen
Mail je ordernummer, artikelcodes, aantallen en reden naar info@kaarsentrade.nl. Voeg bij schade foto’s toe. Na toestemming ontvang je een retournummer (RMA) en retourinstructies, inclusief het retouradres.
Retourvoorwaarden
Het retournummer is zeven kalenderdagen geldig. Retourneer aangetekend in de ongeopende originele verpakking, zonder beschadigingen, labels of stickers, en bewaar het verzendbewijs. Retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een duidelijke vergissing van KaarsenTrade. Speciale producten en speciale bestellingen kunnen niet worden geruild of gecrediteerd.
Schade of verkeerde levering
Controleer de levering direct en uiterlijk binnen drie werkdagen. Meld gebreken en transportschade schriftelijk binnen zeven kalenderdagen na levering en laat zichtbare schade op de vervoersdocumenten vermelden. Bewaar beschadigde goederen voor beoordeling.
Kosten en annulering
Volgens de algemene voorwaarden geldt bij retour of annulering na het sluiten van de overeenkomst 10% van de orderprijs inclusief btw, met een minimum van €25, onverminderd het daarin opgenomen recht op schadevergoeding. Een retour wordt alleen na toestemming geaccepteerd.