Retours et annulation
Les retours nécessitent une autorisation préalable. Ne renvoyez pas de produits sans nous contacter.
Demander un retour
Envoyez le numéro de commande, les références, quantités et motif à info@kaarsentrade.nl. Joignez des photos en cas de dommage. Après accord, vous recevrez un numéro RMA et les instructions avec l’adresse de retour.
Conditions de retour
Le numéro RMA est valable sept jours calendaires. Retournez en recommandé dans l’emballage d’origine non ouvert, sans dommages, étiquettes ni autocollants, et conservez la preuve d’envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur manifeste de KaarsenTrade. Les produits spéciaux et commandes spéciales ne peuvent être échangés ni crédités.
Dommages ou livraison incorrecte
Vérifiez immédiatement la livraison, au plus tard sous trois jours ouvrés. Signalez par écrit les défauts et dommages de transport sous sept jours calendaires après livraison et mentionnez les dommages visibles sur les documents de transport. Conservez les articles endommagés pour évaluation.
Frais et annulation
Selon les conditions générales, un retour ou une annulation après conclusion du contrat entraîne des frais de 10 % du prix de commande TTC, avec un minimum de 25 €, sans préjudice du droit à indemnisation prévu par ces conditions. Tout retour nécessite un accord.